Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet

Jacob Kjær Eskildsen; Kai Kristensen

Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet

Value of Intangibles

Research output: Contribution to journal/Conference contribution in journal/Contribution to newspaper › Journal article › Research › peer-review

3572 Downloads (Pure)

Abstract

Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privetkunder dres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.

Original language	English
Journal	Ledelse og Erhvervsoekonomi
Volume	72
Issue	1
Pages (from-to)	37-45
Number of pages	9
ISSN	0902-3704
Publication status	Published - 2008

Keywords

EPSI Rating
Customer satisfaction
Customer loyalty

Access to Document

VolFinal published version, 250 KB

Cite this

@article{e1610d7074f011ddb145000ea68e967b,

title = "Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet",

abstract = "Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuv{\ae}rende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privetkunder dres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.",

keywords = "Kundetilfredshed, Kundeloyalitet, EPSI Rating, Customer satisfaction, Customer loyalty",

author = "Eskildsen, {Jacob Kj{\ae}r} and Kai Kristensen",

year = "2008",

language = "English",

volume = "72",

pages = "37--45",

journal = "Ledelse og Erhvervsoekonomi",

issn = "0902-3704",

publisher = "DJ{\O}F forlag",

number = "1",

}

TY - JOUR

T1 - Virksomhedens potentiale ligger i kundetilfredshed og -loyalitet

AU - Eskildsen, Jacob Kjær

AU - Kristensen, Kai

PY - 2008

Y1 - 2008

N2 - Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privetkunder dres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.

AB - Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privetkunder dres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.

KW - Kundetilfredshed

KW - Kundeloyalitet

KW - EPSI Rating

KW - Customer satisfaction

KW - Customer loyalty

M3 - Journal article

SN - 0902-3704

VL - 72

SP - 37

EP - 45

JO - Ledelse og Erhvervsoekonomi

JF - Ledelse og Erhvervsoekonomi

IS - 1

ER -