@inbook{3cb399a024fd11da834f000ea68e967b,
title = "Fejlprocenter, klager og kundetilfredshed i den danske bilbranche",
keywords = "Image, Kundetilfredshed, Loyalitet, FDM, Klager, Image, Kundetilfredshed, Loyalitet, FDM, Klager",
author = "Peder {\O}stergaard and Juhl, {Hans J{\o}rn} and Kai Kristensen and Eskildsen, {Jacob Kj{\ae}r}",
note = "Haves ikke HH{\AA}, i bestilling",
year = "2003",
language = "Dansk",
pages = "Afsn. 9.5",
editor = "{Kai Kristensen og Henrik D. S{\o}rensen (red.)}",
booktitle = "Total Quality Management - B{\o}rsen Ledelsesh{\aa}ndb{\o}ger",
publisher = "B{\o}rsen Forum A/S",
}