For at være forretningsmæssigt levedygtige, må m-portaler tiltrække og fastholde kunderne. Kernebudskabet i dette afsnit er at muligheden for at være succesfuld med dette vil afhænge af dynamiske strategier, der blander elementer af personalisering, adgang og specifikation af indhold. Vi gennemgår her kerneforskelle mellem traditionel e-handel (e-commerce) og m-commerce og hvordan de to handelsformer adskiller sig med hensyn til personalisering, adgang og specifikation af indhold.