Abstract
Denne artikel analyserer forholdet mellem kundetilfredshed, kundeloyalitet og forretningspotentialet set i forhold til nuværende kunder. Dataene stammer fra Dansk Kundetilfredshedsindeks 2006. Her vurderede i alt cirka 2000 privetkunder dres foretrukne skadesforsikringsselskab. Med baggrund i teorien har vi opsat og testet seks antagelser.
Originalsprog | Engelsk |
---|---|
Tidsskrift | Ledelse og Erhvervsoekonomi |
Vol/bind | 72 |
Nummer | 1 |
Sider (fra-til) | 37-45 |
Antal sider | 9 |
ISSN | 0902-3704 |
Status | Udgivet - 2008 |
Emneord
- Kundetilfredshed
- Kundeloyalitet